本单首次适配与取消保障
版本：xingban-support-20261021-t40-v1。首次范围：在行伴平台首次实际开始的一对一支持，已使用保障并退款仍计入首次。正常从订单确认的预约开始时间计算15分钟；服务器收到申请时间为准，恰好15分钟仍有效。伙伴迟到、未出席、连接或平台故障可在订单报告，由平台核实实际开始后调整时间或处理退款。
提前至少12小时取消，已收相关款项原路退款；不足12小时但尚未开始仍可取消，实际已收订金最多¥30不退，其他预付款按规则原路退回。未付款不产生扣款。服务开始后不套用普通取消。
有效首次适配申请会结束本单、停止后续尾款、按实际收款原路退款，不提供免费换人、站内余额或自动新预约。申请不代表退款成功，实际到账以支付渠道为准。
本次生效的一次支持条款
条款版本：xingban-support-20261021-t40-v1
核准时间：2026/10/21 18:06:10（北京时间）
行伴一对一支持按次独立预约，不自动续费。请在付款前确认本单的伙伴、具体服务、时长、交流方式、预约开始时间、完整总价和本次需付订金。服务按照本单确认的内容与范围提供。
订金计入本次服务总价。服务正常结束后，按订单显示的尾款金额结算；订金与尾款合计不超过本单付款前确认的总价。仅延长日历安排不会增加本单费用；需要另一次付费支持时，应另行预约并重新确认费用。
请在付款页显示的有效期内完成支付。支付成功表示本单已收款，仍需伙伴确认预约；是否已经确认、确认截止时间及后续安排以订单记录为准。伙伴婉拒，或超过确认期限仍未确认时，本次预约结束，已收订金原路退回。
你可以在“我的预约”查看付款、伙伴确认与退款状态。退款申请已记录、退款处理中、支付渠道确认退款成功及退款异常会分别显示。提交申请不等于已经到账，实际到账以支付渠道记录为准。
取消与退款
### 取消与退款
取消申请以服务器收到并记录的时间为准，按照本单确认并保存的预约开始时间计算，时间统一为北京时间。
- 尚未付款： 可以取消，不会因取消新产生费用。
- 距预约开始至少 12 小时，包括恰好提前 12 小时： 可以免费取消，本单已实际收取的相关款项原路退回。
- 距预约开始不足 12 小时、但尚未到预约开始时间且服务尚未实际开始： 仍可取消，仅保留本单实际已收订金，最多 ¥30；实际已收订金不足 ¥30 的，仅保留实际已收部分。其他已收预付款原路退回，不会因此扣留整笔服务费。
- 已到预约开始时间，或服务已经实际开始： 不再按普通预约取消处理；符合条件的，可申请下述首次适配保障。存在迟到、未出席、连接或平台故障的，按开始异常核实处理。
伙伴确认期限已过，或存在尚待核实的开始异常时，不机械套用“不足 12 小时取消保留订金”的规则。重复支付以及取消后才确认成功的迟到付款，按实际收款记录原路退回。
### 首次 15 分钟适配保障
首次适用范围为：你在行伴平台首次实际开始的一对一支持。历史已实际开始或已履行的一对一服务也计入首次记录；每次续约或更换伙伴不会重新获得首次资格。已经使用本保障并退款的服务仍计入首次记录。尚未实际开始、因未出席等异常结束并退款的，不消耗首次实际开始资格。
正常情况下，保障从本单确认的预约开始时间起计算 15 分钟。你需要在订单中确认已经进入会议并实际开始交流；伙伴不能代你消耗首次资格，延迟点击“实际开始”也不会延长正常保障时间。
在符合首次资格、服务已实际开始且正常开始后的 15 分钟内，如果你认为这位伙伴不适合自己，可以在订单中申请“首次适配保障”，结束本次服务并申请退款。恰好第 15 分钟提交仍在有效范围内；是否及时申请，以服务器收到并记录的时间为准。无需提供详细私人经历作为退款理由。
有效申请会结束本次服务、停止后续尾款结算，并按实际成功收款记录原路退回本单已收的相关款项。若只收取 ¥30 订金，则原路退回 ¥30；存在其他已收预付款的，一并按本保障退回。不会以优惠券、站内余额或换人额度替代原路退款，不会重复退款或退还超过实际已收的金额。
申请在有效时间内记录后，不因后续处理超过 15 分钟而失效。你如仍希望获得支持，可以自行选择伙伴并建立独立新订单；本保障不提供免费换人，也不自动产生新的预约。
### 无法正常开始时
伙伴迟到、未出席、会议无法连接或平台故障，可以从预约开始前 15 分钟起在订单中报告。报告开始异常后，正常服务完成与尾款操作暂停，等待平台核实。
核实后，如果可以实际开始，平台记录核实后的开始时点，并据此确定保障计时；如果本次无法提供服务，则结束订单，已收相关款项原路退回。不会在你实际上无法接受服务时，机械地让正常保障时间耗尽。实际核实结果与退款进度以订单记录为准。
改期
当前系统没有自动确认改期的功能。需要更换时间时，请先按本单适用的取消条件处理原订单，再选择新时段建立独立新订单；新预约仍需重新确认。本单订金不会自动转入新订单，新的预约申请不等于改期已经确认。
上述规则适用于付款前已明确确认并保存本规则的新订单。历史订单继续按照成立时的原条款处理；已经有效形成的历史换人等权益，不因网站更新而被追溯取消。
历史订单说明
以下原有规则仅供已按该规则成立的订单查阅。既有订单按成立时的约定处理；新预约以提交前确认并保存到订单的条款版本为准。
站内预约、收费与取消规则
以下规则适用于通过本站订单页预约的一对一服务。可预约时段以页面开放的安排为准，付订金后仍需服务者确认。小组的周期、费用与加入安排另以该小组确认的信息为准。
先看总价，再决定。 显示“本次总价”的订单，会保存下单时的总价与时长；订金计入总价。通常订金为 ¥30，实际以订单页为准，抵扣后再付尾款。服务者只延长日历占用时间，不会提高这类订单的约定总价；如需另一次付费支持，请另行预约。
没有保存总价的旧订单，按当时的约定处理。 请在服务开始前与服务者确认总费用、时长及可能的尾款，并保留约定。服务完成后由服务者填入尾款，您核对后付款；如有疑问，请先通过网站反馈入口联系平台协助核对。
付款与确认。 选定时段后，需在 15 分钟内完成订金付款。服务者应在付款后 15 分钟内、且不晚于开始前 15 分钟确认；婉拒或逾时未确认，订单取消，已付订金全额原路退回。接案后在订单页查看会议链接。
取消。 尚未付订金时可取消。已付订金且仍在待确认或已接案状态的订单，距离开始至少 30 分钟时可在订单页取消，订金全退；不足 30 分钟时，系统不提供自行取消入口。有特殊情况可提交反馈，由平台协助处理。
改期与临时中断。 如需换时间，请在可免费取消的时限内取消原订单，再选择新时段；新预约仍需对方确认。因照顾家人等情况需要暂时中断时，可以告知服务者短暂停下，本次仍按原预约时间结束，不自动延长。若无法继续，请通过订单页的反馈入口联系平台，按实际情况核对已提供的支持与费用；不自动承诺免费补时或退款。
第一次不合适，可以换一位。 在平台第一次服务开始后的 15 分钟内，可在订单页选择“不合适，提前结束”，该场不收尾款，订金沿用到另一位服务者。换过的那一场若也在开始后 15 分钟内提前结束，订金原路退回。此规则不等于每场都可以免费换人，也不承诺谈话效果。
退款进度。 原路退款以支付渠道的处理结果为准；申请退款不代表即时到账。订单页可查看进度，处理异常时可通过网站反馈入口联系平台。
本协议是您与本平台之间就使用伙伴撮合服务所订立的约定。请在使用前完整阅读。
一、我们提供什么
本平台是一个信息撮合平台：我们审核并展示伙伴的资料，帮助您找到合适的人选。实际的一对一支持由服务者提供，平台提供资料展示、匹配、预约付款与反馈处理功能。
二、服务的边界
伙伴陪伴不等于心理治疗、精神科医疗或任何形式的医疗行为，也不构成法律、财务或投资建议。
若您正处于精神健康的急性状态、有自伤或伤人的想法，请立即寻求专业医疗协助，或拨打全国心理援助热线 12356。伙伴服务不适用于这类情形。
三、伙伴与您之间的关系
服务者负责实际提供约定的支持；站内预约、收费与退款适用本页列明的订单规则。平台审核资料，但不保证特定服务成效。
若双方对服务约定或费用有争议，可以通过网站反馈入口联系平台协助沟通与核对。
四、使用规范
使用本平台时，您同意不进行以下行为：
发布虚假、误导或侵害他人权益的内容；发布违反法律法规或公序良俗的内容；以自动化方式大量抓取平台资料；干扰平台正常运作。
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